أصبحت المنافسة على منصات التواصل الاجتماعية مؤخراً قوية، فليس من السهل على الشركات الفوز بالمعركة. فقد تزايدت تكاليف التسويق المدفوعة والإعلانات، الأمر الذي جعل عملية جلب زيارات مجانية لموقع الويب الخاص بك أمر صعب. لتحقيق النجاح في ظل المنافسة الشديدة التي تشهدها منصات التواصل الاجتماعي اليوم من الضروري وجود استراتيجية تسويقية قوية.
ما رأيك بقليل من المساعدة، تعلم 10 تكتيكات كانت سبباً في نجاح مشروعي الأخير:
- دقّق علامتك التجارية
- حلل حسابات منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي
- تعرف على احتياجات عملائك
- قم بإنشاء محتوى مخصص لكل منصة
- استخدم استراتيجية المحتوى الفيروسي
- خطط بشكل مسبق وانشر بانتظام
- قم بقياس النتائج الخاصة بك
- قم بتعزيز ولاء العملاء لك
- طور من هوية عملك
- تواصل مع المؤثرين وروج لعلامتك التجارية من خلالهم
1- دقّق علامتك التجارية
قبل البدء بكتابة استراتيجية تسويقية الخاصة بك قم بمراجعة علامتك التجارية. الغرض من التدقيق هو مقارنة عملك بمنافسيك. ويتضمن تدقيق العلامة التجارية تدقيق موقع الويب، حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، تقارير المبيعات، المواد التسويقية وبيانات العملاء. هذا الأمر سيعمل على تقييم وضع علاماتك التجارية وتماسكها فيساعد في تحسين ظهورك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
خمس خطوات ستساعدك على إجراء عملية تدقيق لعلامتك التجارية:
- تعرف على منافسيك وطريقة عرض منتجاتهم.
- قم بتحليل هويتك وكيفية عرضها لعملائك.
- حلل أداء النصوص في موقعك، بريدك الالكتروني وحملاتك الإعلانية.
- حدد المزايا والعروض التي تقدمها علامتك التجارية مقارنة مع منافسيك.
- قم بعمل تقرير يوضح مجالات التحسينات المستقبلية.
2- حلل حسابات منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي
لكل منصة تواصل اجتماعي سواء على فيسبوك، إنستغرام أو غيرها جمهورها الخاص. وبالطبع يتفاعل عليها الجمهور بشكل مختلف. هناك تقنيات وأدوات لتحليل أداء كل منصة.
بإمكانك التعرف عليهم من خلال طريقتين:
- المراقبة المستمرة وتتبع نشاط المنافسين على منصات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة أنشطة محددة ذات صلة بحملة معينة.
ولجعل هذا التحليل أكثر قيمة بالنسبة لعلامتك التجارية فعليك القيام بما يلي:
- تتبع نمو المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي.
- البحث عن أفضل أوقات من اليوم لنشر المنشورات.
- حدد المحتوى الذي يحصد أكثر إعجابات ومشاركات.
- ادرس التركيبة السكانية للجمهور.
- راجع التعليقات وأسئلة العملاء الشائعة.
3- تعرف على احتياجات عملائك
قبل البدء بالعروض والحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك قم بمعرفة الجمهور الذي تروج له! بدون معرفة جمهورك واحتياجاته فإنه من الصعب أن تعثر على عملاء مناسبين، لذلك فإن أفضل الطرق لمعرفة احتياجات عملائك هي إجراء بحث للسوق.
إليك 5 خطوات يجب عليك مراعاتها عند إجراء بحث السوق على جمهورك:
- ابحت عن احتياجات عملائك من خلال المقابلات، استطلاعات الرأي والدراسات.
- قيّم المنتجات الخاصة بك مقارنةً بمنتجات منافسيك.
- تحقق من المراجعات والتغذية الراجعة التي يكتبها عملائك.
- ادمج هذه النتائج في استراتيجية تسويقية خاصة بك.
- عليك أن تقوم بعملية بحث السوق باستمرار فإنها عملية استمرارية.
4- قم بإنشاء محتوى مخصص لكل منصة
لا يوجد نهج واحد يناسب جميع المنصات الاجتماعية. بالطبع قد يبدو أنه من المتعب صناعة محتوى فريد لكل منصة لكن هناك بعض النصائح التي تساعدك في هذه العملية:
- مدد المحتوى الخاص بك: إبدأ أولًا بمحتوى طويل المدة مثل فيديو أو بودكاست ثم قم بإعادة استخدامه في عدة أجزاء في محتوى أقصر. فمن فيديو واحد بإمكانك صناعة منشورات مرئية أو مقاطع صوتية أو اقتباسات صور أو حتى تغريدات نصية أو بإمكانك تحويله إلى مقال على لينكدإن أو المدونة مثلًا.
- قم بإضافة طابع شخصي على منصات التواصل الخاصة بك، شارك صور قوية على إنستغرام مقابل نص جذاب قصير على تويتر.
5- استخدم استراتيجية المحتوى الفيروسي
الجميع يتحدث عن أهمية إنشاء محتوى فيروسي لكن من الصعب التنبؤ هل سيصبح هذا المحتوى فيروسي؟ يمكنك تحسين فرصة أن يصبح محتواك فيروسي من خلال مشاركة المحتوى الذي يرغب متابعيك في أن يشاهدوه أويشاركوه.
إليك أمثلة على المحتوى الفيروسي:
- المشاركات المثيرة للاهتمام وغير المتوقعة مثلًا وجد شاب أن حساب KFC لا يتابع غير 11 حسابًا وقد وصفهم بأنهم سر الوصفة اللذيذة للبرجر وهي 5 أنواع من التوابل و 6 أنواع من الأعشاب.
- محتوى يشمل روح الدعابة: أصبح مقطع فيديو Dollar Shave Club منتشر بشكل فيروسي عن طريق الجمع بين الفكاهة والرسالة الإيجابية التي يحملها، أصبح لديها الآن 26 مليون مشاهدة على اليوتيوب الآن.
- المحتوى العاطفي والجذاب: قام موقع Inspiremore.com بمشاركة بعض القصص الملهمة حول الأمهات وأدى ذلك لمشاركة المحتوى أكثر من مليون مرة فتم اعتباره فيروسيًا.
- المحتوى المعلوماتي القيّم.
6- خطط بشكل مسبق وانشر بانتظام
من ضمن خطوات استراتيجية تسويقية ناجحة وجود جدول نشر منظم ضروري للنجاح على منصات التواصل الاجتماعي، عليك معرفة أفضل أوقات النشر وعدد المنشورات في اليوم.
ضع في اعتبارك أن الكثير من المحتوى الترويجي يفقد جمهورك الاهتمام لذلك اتبع القاعدة 5-3-2 والتي تنص على:
- 5 منشورات تشارك بها محتوى الآخرين.
- 3 منشورات لإنشاء محتوى ذو صلة بعلامتك التجارية.
- منشوران لإضافة الطابع الإنساني مثل تجارب شخصية، تقديم العاملين في الشركة لجمهورك مما يضفي الطابع الانساني على علامتك التجارية.
حاول تجنب المحتوى السياسي أو الديني، لأنه بذلك تكون قد تخاطر بعلامتك التجارية لذلك تحلى بالحيادية قبل النشر مع التأكد من رسالتك المقصودة من النشر.
الوسم أو الهاشتاج مفيد جداً لمنشوراتك على منصات التواصل الاجتماعي فهي تزيد من وضوح المحتوى الخاص بك وتزيد من فرصة وصول منشوراتك لجمهور أوسع.
نصيحة أخرى: عند نشر المنشورات؛ تجنب ارتكاب الأخطاء البسيطة كالإملاء، القواعد الخاطئة وغيرها.
7- قم بقياس النتائج الخاصة بك
تعتبر أدوات تحليل منصات التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لقياس النتائج الخاصة بك. مثال على هذه الأدوات Social Pilot حيث يوفر لك تحليلات حول آداء حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي.
ما هي الأنشطة التي تقوم بها هذه الأدوات؟
- تتبع وتأمين حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي.
- مراجعة آداء منشوراتك على مختلف المنصات.
- مراقبة مقاييس الأداء اليومية للوصول إلى أهدافك.
- معرفة الأنشطة التي قد تحقق نتائج للتركيز على ما يعملها منها.
8- قم بتعزيز ولاء العملاء لك
تقديم تجربة مستخدم رائعة تؤدي إلى تعزيز ولاء عملائك لك من ثم زيادة مبيعاتك.
ومن الصعب التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي في حال كان العميل يشعر بالارتباك نحوك أونحو علامتك التجارية. يمكن لعدد قليل من العلامات التجارية التواصل مع العملاء وتعزيز الولاء معهم. فمن الأفضل وضع خطة تفاعل مع متابعيك وبناء علاقات معهم.
ستكون هذه الخطوة سهلة جدًا إذا قمت بهذه الخطوات:
- التواصل مع الزوار الجدد.
- وضع خطة جيدة لمتابعة كافة تعليقات العملاء على مختلف المنصات.
- مشاركة شهادات العملاء ومراجعاتهم لبناء الثقة.
- متابعة تعليقاتهم والرد عليها سيجعل متابعيك يشعرون بأن صوتهم مسموع.
9- طور من هوية عملك
فكر مليًا في كيفية تطوير هويتك الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي، كما يقتدي الوضع الآن كن رائدًا ولا تكن تابعًا ومقلدًا. تنتهي معظم العلامات التجارية بمشاركة بعض المنشورات المتشابهة مع غيرها لكن عليك أنت أن تتفرد بشيء يخصك ويميزك عن منافسيك.
هناك نصائح تساعدك في التميّز منها:
- تنمية الثقة مع متابعيك من خلال مشاركة أهداف شركتك.
- بناء العلاقات من خلال المشاركة في المناقشات على منصات التواصل الاجتماعي.
- مشاركة الأفكار من منظور جديد.
سيعمل تطوير هويتك على إبقاء عملائك مهتمين بما ستقوله علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية.
10- تواصل مع المؤثرين وروج لعلامتك التجارية من خلالهم
التسويق عبر المؤثرين واحد من أكثر الاستراتيجيات شعبية ونجاح على منصات التواصل الاجتماعي هذه الأيام.
حيث أظهر استطلاع حديث أن 19% من المسوقين ينفقون من ألف إلى 10 ألاف دولار سنويًا على التسويق، بينما ينفق 18% منهم ما بين 100 ألف إلى 500 ألف دولار سنويًا على التسويق عبر المؤثرين. على سبيل المثال فإن شركة colourpop قامت ببناء علامتها التجارية بالكامل من خلال استراتيجية تسويقية باستخدام المؤثرين فقط. بهذه الاستراتيجة تحصل على زيارات أكثر لموقعك أو حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وتزيد من نسبة الوصول إليها.
هناك استراتيجات لتوليد زيارات لصفحاتك من خلال المؤثرين منها:
- أنشئ قائمة بالحسابات الاجتماعية ممن لديهم عدد متابعين كبير.
- تواصل معهم من خلال البريد الالكتروني أو رسالة مباشرة لمعرفة إذا كانوا مهتمين بالتعاون معك مقابل منتجات مجانية أو دفع رسوم مقابل الترويج لك.
- قياس نجاح حملاتك.
- تكرار العملية مع مؤثرين آخرين.
الخلاصة
العديد من الشركات تستمر بتقديم منتجات مماثلة بينما تتنافس على السعر والجودة والميزات الأخرى. يمكن أن يكون بناء تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للتميز بين الجمهور، من خلال إنشاء استراتيجية تسويقية قوية.
تذكر أن تبدأ بتدقيق العلامة التجارية وتحليل منافسيك، ثم اجمع بيانات عن احتياجات العملاء واستخدمها لإنشاء محتوى مخصص لكل منصة. بعد ذلك ركز على نشر المحتوى الذي يرغب جمهورك في التفاعل معه بانتظام، وقس نتائجك لبناء تجارب أفضل للعملاء وقم بتطوير هويتك الخاصة. وأخيرًا، استفد من جمهور المؤثرين لزيادة قاعدتك الجماهيرية.
من خلال الاستماع إلى عملائك وتطبيق هذه النصائح، ستتمكن من تطوير استراتيجية تسويقية قوية تعمل على تعزيز المبيعات والتغلب على المنافسة.
