مُقدمة: فهم أهمية التسويق الفعّال
يمكن أن يشعرك تسويق الخدمات الخاصة بك بأنها رحلة في متاهة معقدة. تعلم أن هناك طريقاً للخروج – طريقاً يؤدي إلى النجاح في الأعمال وزيادة الإيرادات ورضا العملاء – لكن الرحلة مليئة بالتحديات. هذا الدليل سيكون مرشدك، وسيسلط الضوء على أهم طرق تسويق الخدمات لتحقيق أهدافك التجارية. فلنبدأ!
خطوات تسويق الخدمات بشكل احترافي
يوجد العديد من خطوات تسويق الخدمات الخاصة بكل شخص منا، وهذه هي أهم الترويج الالكتروني لأي مشروع:
البحث السوقي
لماذا يعد البحث السوقي أمراً بالغ الأهمية؟
قبل أن تفكر حتى في تسويق الخدامات، تحتاج إلى معرفة لمن ستقوم بالتسويق الخدمات. البحث السوقي ليس مجرد مصطلح فاخر؛ إنه العمود الفقري لأي استراتيجية تسويق ناجحة.
أنواع البحث السوقي للخدمات
البحث الأولي والثانوي هما العنصران الأساسيان. يشمل البحث الأولي جمع البيانات المباشرة من خلال الاستقصاءات والمقابلات والمراقبة المباشرة، بينما يشمل البحث الثانوي دراسة البيانات الحالية مثل التقارير الصناعية والدراسات والمقالات.
بناء العلامة التجارية لخدماتك
خلق علامة تجارية لا تُنسى
العلامة التجارية القوية ليست مجرد شعار أو شعار جذاب، إنها وعد بالثبات والجودة لعملائك.
عناصر العلامة التجارية القوية
العناصر الأساسية مثل الشعار الجذاب، والرسالة المهمة، والقيم الأساسية، تسهم في قوة العلامة التجارية.
بناء وجود على الإنترنت
تحسين الموقع الإلكتروني
تعمل مواقع التسويق الالكتروني الخاصة بك كبطاقة عملك ومعرضك وعرض المبيعات، كل ذلك في واحد. تأكد من سهولة التنقل فيه وسرعة تحميله وتحسينه للاستخدام المحمول.
استخدام وسائط التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي ليست موضة عابرة، إنها قوة تسويقية حقيقية وأحد أهم ادوات التسويق الالكتروني. منصات مثل إنستجرام ولينكد إن وتويتر يمكن أن تساعدك على الوصول إلى جمهور واسع.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: الجوهر المُهمل
نعم، التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد طرق التسويق التي لا تزال حية ونشطة. حسب HubSpot، يولد البريد الإلكتروني 38 دولاراً مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
استراتيجيات التسويق غير الإلكتروني
التواصل الاجتماعي
“ليس المهم ما تعرفه، ولكن من تعرف”، هذه المقولة لا تزال صالحة، خاصة في عالم الأعمال. التواصل الاجتماعي يمكن أن يفتح أبواباً لم تكن تعرف أنها موجودة حتى في مجال تسويق الخدمات أو التسويق بشكل عام.
التعاون والشراكات
رأسان أفضل من رأس واحد، خاصة في الأعمال. شارك مع شركات أخرى تقدم خدمات مكملة وقم بتسويق الخدمات المشتركة لقواعد العملاء لبعضكم البعض.
العرض القيمي
ما الذي يجعلك فريداً؟
ما هو العنصر الذي يجعل خدماتك تبرز بين المنافسين؟ هذا هو عرضك القيمي.
صياغة عرض قيمي رائع
عرض قيمي قوي يجب أن يكون واضحاً وموجزاً وجذاباً، ويجب أن يحتوي على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من خلال الاختيار لخدماتك.
استبقاء العملاء
لماذا يعتبر استبقاء العملاء مهماً؟
الحفاظ على العملاء الحاليين عادةً ما يكون أكثر تكلفةً من البحث عن عملاء جدد.
كيفية استبقاء العملاء
من برامج الولاء إلى الخدمات المُخصصة، تركز استراتيجيات الاحتفاظ الفعّالة على تجاوز توقعات العملاء.
ضمان الجودة
لماذا لا يمكن التساهل مع الجودة
إذا تساهلت في الجودة، فإنك تساهلت في سمعة العلامة التجارية الخاصة بك.
تنفيذ إجراءات مراقبة الجودة
المراجعات الدورية، وردود الفعل من العملاء، والتحسين المستمر هي عناصر أساسية لبرنامج ضمان الجودة الفعّال.
قياس العائد على الاستثمار (ROI)
أدوات قياس العائد على الاستثمار
المؤشرات الرئيسية للأداء “KPIs”، و تحليلات جوجل “Google Analytics”، وقيمة العميل مدى الحياة “CLV” هي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس العائد على الاستثمار.
كيف تعرف إذا كان التسويق يعمل؟
الأرقام لا تكذب. إذا كان لديك عائد عالي على الاستثمار وقاعدة عملاء متنامية، فإن استراتيجيات التسويق الخاصة بك فعّالة.
التكيف مع خطة التسويق الخاصة بك
متى وكيف يجب أن تقوم بتعديل الخطة؟
ليست هناك خطة تسويقية لمنتج محفوظة في الحجر. اكون مستعداً لتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقاً للتغيرات في السوق.
أفضل 7 طرق لتسويق الخدمات لخاصة بك بشكل فعال لتحقيق النجاح
يعد إنشاء صورة علامة تجارية فعالة مهمة صعبة تحتاج جميع الشركات الجديدة إلى إتقانها، لذلك قمت بجمع أفضل النصائح لك للبدء، يمكنك شكري لاحقاً.
1- قم بإنشاء حملة علاقات عامة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية وخدماتك
إذا كنت تبدأ مشروعاً تجارياً، فقد ترغب في التفكير في حملة علاقات عامة، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك. أنت بحاجة إلى نشر اسمك وجعل الأشخاص يرونك ويسمعون عن عملك وخدماتك.
هناك الكثير من الفرص المتاحة؛ تعد مواقع التسويق الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون كلها قنوات ممتازة لإعلان يخبر الناس عن شركتك.
قبل أن تبدأ أي حملة اعلانية من أجل تسويق الخدمات أو المنتجات الخاصة بك، قم بإنشاء هدف تريد تحقيقه حتى تتمكن من قياس النتائج ومن ثم تحديد أنواع الحملات الإعلانية التي تناسبك بشكل أفضل. قد يكون استخدام التقنيات الخارجية مثل إعلانات التلفزيون والراديو مكلفاً للغاية، ولكن من ناحية أخرى قد تقوم بعض قنوات التسويق بنشر مقال مجانًا مثل الصحف أو المجلات.
ومع ذلك، أياً كان المسار الذي تسلكه، فلا شك أنك بحاجة إلى التحول الرقمي. هذا هو عصر جيل الألفية، وهم جيل اجتماعي ويتطلعون إلى وسائل التواصل الاجتماعي والويب ومواقع التسويق الالكتروني للإجابة على جميع أسئلتهم، ولا يمكنك تجاهل ذلك.
2- راقب منافسيك
يمكن أن يعتمد النجاح في تحسين الوعي بخدماتك على الصناعة التي تعمل فيها. ستحتاج إلى إنشاء استراتيجية تتفاعل مع جمهورك في السوق، على سبيل المثال استراتيجية الطيور الجارحة.
انظر إلى منافسيك واستراتيجيتهم التسويقية، ما الذي يفعلونه وينجح؟ قم بتكييف استراتيجياتهم مع خطة اللعبة الخاصة بك. تابعهم أو قم بالإعجاب بهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وراقب موقعهم الإلكتروني، واشترك في نشرتهم الإخبارية أو مدونتهم … كن جاسوسًا.
3- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة بالنسبة لك للتحدث عن خدماتك للأشخاص المهتمين. استخدم منصات التواصل الاجتماعي لمشاركة المعلومات والصور المفيدة حول عملك، أنها أفضل الطرق الفعالة في تسويق الخدمات.
من السهل على الشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لخدماتها (وهي رخيصة الثمن)، ولكن عليك أن تسلك الطريق الأصعب لجذب الانتباه – كن ذكياً في كيفية الإعلان عن خدماتك. أنت لا تريد أن يمرر الناس أعينهم على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، بل تريد منهم أن يقرؤوا ويتذكروا.
قم بإنشاء رسائل وسائط اجتماعية فريدة مثل الرسوم البيانية التعليمية والتصميمات الاحترافية لزيادة الوعي بعملك.
يمكنك أيضًا إنشاء إعلانات مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التسويق الالكتروني للترويج لخدماتك أمام الأشخاص المناسبين. في بعض الأحيان يحتاجون فقط إلى إعلان مدفوع جيداً لرؤيتك.
4- استخدم البريد الإلكتروني بذكاء
عليك أن تكون حذراً مع البريد الإلكتروني. مع القوة العظيمة تأتي المسؤولية العظيمة. بمجرد حصولك على عناوين البريد الإلكتروني لعملائك، يمكنك إرسال تحديثات أسبوعية لهم عبر البريد الإلكتروني، ولكن هذه الإمكانية لن تنجح إلا إذا استخدمتها بشكل صحيح. من السهل جداً على الأشخاص إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
لتحسين الوعي بخدماتك عبر البريد الإلكتروني، قم بإنشاء محتوى موجز ومثير للاهتمام سيستمتع الأشخاص بقراءته والتعلم منه. تأكد من منحهم سببًا للتطلع إلى بريدك الإلكتروني التالي وعدم الرغبة في الضغط على زر إلغاء الاشتراك.
قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك – ببساطة عن طريق استخدام الاسم الأول للمشترك الخاص بك، واجعله قصيرًا وفي صلب الموضوع، ولا تجعل الأمر كله متعلقًا بك، وأضف أزرار المشاركة الاجتماعية.
فكر في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها، ما هي المفضلة لديك، والتي تجعلك ترغب في إلغاء الاشتراك؟ لماذا؟
5- شارك في المؤتمرات والفعاليات
تريد أن تعرف سراً؟ لا يزال التواصل وجهاً لوجه موجوداً، ومن الصعب تصديق ذلك، أليس كذلك في عالمنا الذي يتوسع رقمياً باستمرار؟ تقام فعاليات التواصل والمحاضرات وحفلات توزيع الجوائز في كل مكان، ولا بد أن يكون هناك حدث يناسب مجال عملك. يتذكر الناس الأشخاص، ومن الجيد دائماً وضع وجه على الاسم.
هذه هي الفرصة المثالية للتحدث مع الشركات الأخرى في الصناعة، وقد تكون هذه الشركات التي يمكنها الاستفادة من عملك. تأكد من أخذ بعض بطاقات العمل معك والتحدث عن عملك.
6- انشر في المدونة عن عملك وخدماتك
المدونات هي أدوات مخصصة أيضاً لتسويق الخدمات ومفيدة للشركات. نظراً لأن أكثر من 46% من الأشخاص يقرأون المدونات لحل مشاكلهم واكتشاف معلومات جديدة، فهي منصات ممتازة لك للتحدث عن خدماتك.
يمنحك هذا الفرصة لتقسيم جميع خدماتك وتطبيقها على سيناريوهات العالم الحقيقي حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه عندما يعملون معك.
7- موظفوك هم مديرو علامتك التجارية
ربما يكون لديك فريق مبيعات بالفعل، لكن هل فكرت في موظفيك الآخرين؟ إنهم مديرو علامتك التجارية. إذا أعجبتهم خدماتك ويؤمنون بها، فسيكون لديهم كلمات لطيفة ليقولوها عنها ومن المرجح أن يوصوا بها، وهذه أحد طرق تسويق الخدمات الموصي بها.
والأهم من ذلك أن عملهم سيكون مليئاً بالعزم والهدف. اعمل مع موظفيك للتأكد من أن معرفتهم بخدماتك محدثة.
هناك العديد من طرق تسويق الخدمات التي يمكنك من خلالها زيادة الوعي بخدماتك ومنتجاتك، كل ما عليك فعله هو التأكد من أنها ستكون ذات صلة بشركتك. أنت لا ترغب في الاستثمار في استراتيجيات لن تنجح أو مجرد مضيعة للمال.
الملخص
ها هو الدليل الشامل على كيفية تسويق الخدمات باحترافية: 7 خطوات لتحقيق النجاح الباهر. من فهم السوق الخاص بك إلى إنشاء علامة تجارية لا تُنسى، هذه الخطوات مصممة لدفع وتسويق الخدمات إلى الأمام. نفذها، قم بقياس نجاحك، ولا تتردد في إجراء التعديلات اللازمة. مسارك نحو النجاح يبدأ الآن.
تعرف على ما يفعله منافسوك واكتشف ما الذي يتفاعل بشكل أفضل مع جمهورك في السوق، ثم قم بإنشاء استراتيجية تسويقية لتحسين وعي عملائك بخدماتك. إليك أداة تسويق مجانية لمساعدتك على القيام بذلك.
