إن التنبؤ بمستقبل منصات التواصل الاجتماعي أمرٌ ممتعٌ دومًا، حيث يتم يوميًا إنشاء أدوات جديدة وأدوات مساعدة، بالإضافة إلى تغيرات أخرى تعمل على تعظيم أداء التسويق عبر الانترنت. هذا العام أرغب في أن أقدم لك بعض التنبؤات لعام 2020 من خبراء ومتخصصين في مجال التسويق الرقمي والتواصل الاجتماعي.
1– زيادة النمو في التسويق من خلال المؤثرين
تُظهر الأبحاث أن 59% من المسوقين وأصحاب الشركات يخططون لزيادة ميزانية التسويق من خلال المؤثرين في عام 2020. جميعنا يعلم أن المستهلكين يبحثون عن مراجعات من أشخاص يثقون بهم عند اتخاذ أي قرار شراء من هؤلاء الأشخاص ليس بالشرط أن يكونوا أصدقاء أو عائلة، لقد توسعت الدائرة لتضم المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ويشترط في المؤثر المصداقية والنزاهة والسمعة الحسنة لكي يتم اعتماد رأيه من قبل المتابعين. وهذه هي فرصة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة للانتشار، لأنها تتيح للماركات الصغيرة بميزانية ضئيلة أو معدومة التنافس مع العلامات التجارية الكبرى من التوسع، لذلك هذه هي خطوة أولية لزيادة نفوذهم في السوق من خلال المؤثرين.
2- زيادة التسوق من خلال منصات التواصل الاجتماعي
بدأ هذا الاتجاه في بدايات عام 2019 ومن المتوقع أن يستمر على نحو متزايد لأنك ببساطة لست بحاجة لمغادرة مواقع التواصل الاجتماعي وشراء منتج من موقع ما، أصبحت العملية سهلة وتتم في نفس المكان.
الآن مع القليل من النقرات فإنك تنتقل لرؤية شيء تريده من خلال الانستغرام مثلا، فقط عليك مشاركة معلومات بطاقتك الائتمانية وإجراء عملية الشراء فورًا، هذه السهولة والسرعة تقلل من إجراءاتك تقريبًا إلى النصف.
أعتقد أننا سنشهد المزيد من العلامات التجارية التي ستتحول في هذا الاتجاه، في الوقت الحالي يتم استخدامه بشكل رئيسي من العلامات التجارية الكبرى في 2020 سيمنح العلامات التجارية الأصغر هذه الخاصية من خلال عدة أدوات.
3– زيادة استخدام القصص من أجل التسويق
لفترة قصيرة من الوقت كانت القصص فقط حصرية على سناب شات، لكن سرعان ما تم استخدامها على فيسبوك، انستغرام، ماسنجر، واتساب ويوتيوب. يمكن للقصص أن تزود من عدد المشاهدين برؤية أكثر واقعية، حيث يتم إنشاء مقاطع فيديو وحتى الصور بلمح البصر فيها بالإضافة إلى فرص تنسيق القصص، نظرًا لأن محتوى القصص يختفي سريعًا فإن استخدام القصص سيزيد من المبيعات وعقد الصفقات قبل انتهاء مدة عرض القصة.
4- سيزداد استخدام برامج الواقع المعزز “Augmented Reality” وستصبح الرائدة لفترة طويلة
تقنية وبرنامج الواقع المعزز “AR” تتطور بالتدريج مع زيادة نمو التجارة الالكترونية واكتشاف المنتجات والعروض والتخفيضات. على سبيل المثال فإن شركة إيكيا تتيح للمستهلكينن فرصة معرفة كيف ستبدو عناصرها في منازل المشتريين عبر تطبيق الواقع المعزز الخاص بها.
5- الاعتماد سيكون كبيرًا على روبوتات الدردشة “Chatbots”
عند ظهور روبوتات الدردشة للمرة الأولى لم يتبادر لذهن العميل إلا أن تكون الإجابات مكتوبة مسبقًا من قبل أصحاب العلامة التجارية على الأسئلة الشائعة بين عملائك من خلال ذكر كلمة رئيسية تحفز الروبوت للرد على الأسئلة. لكن مع انتهاء عام 2019 واقتراب عام 2020 فإن الشركات تعمل على تطوير خوارزمياتها لتحسين فعالية روبوتات الدردشة من خلال فهم كل ما يكتبه المستخدمين، فلن تعود العلامات التجارية مضطرة لتخزين الإجابات المعلبة حيث سيتمكن الروبوت من الإجابة عن أسئلة العملاء مستخدمًا متصفح الويب.
سيتمكن الروبوت أيضًا من التحدث لعدة أشخاص في نفس الوقت بطريقة ستحدث فرقًا في خدمة العملاء الحالية وستستمر روبوتات الدردشة بالنمو في عام 2020 بطريقة تؤدي لزيادة عدد المستهلكين لكل علامة تجارية تتبع هذا الاتجاه.
6- التحسين من خدمة العملاء
الجزء الثاني لروبوتات الدردشة يأتي من خلال تحسين خدمة العملاء. الجميع يعلم بوجود فريق خدمة عملاء على مدار الساعة لكل شركة لكن مع انتشار العلامة التجارية فإن الحاجة لفريق أكبر تزداد، أتت روبوتات الدردشة لتحل هذه المسألة.
بالطبع لا يستطيع الروبوت الإجابة على كل سؤال لكن من شأنه توفير الكثير من الوقت للعاملين في خدمة العملاء عن طريق تسليم الأسئلة الشائعة والتغييرات في العناوين وكلمات المرور إلخ…
وهذا سيعمل على توفير التكاليف وإدخال التحسينات المحتملة التي ستؤدي لحدوث تحولات أكبر وتوفير الوقت والجهد والمال.
هذه هي المجالات الرئيسية التي ستحرز تقدمًا كبيرًا في العام القادم، على الرغم من أن هناك عناصر أخرى جديدة ستظهر في الصورة وستحدث أيضًا تقدمًا في زيادة التحويلات لموقعك أو لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
